La Federal Trade Commission américaine, accompagnée de l’Utah et de la Californie par l’intermédiaire du comté de Los Angeles, a poursuivi Hims & Hers devant un tribunal fédéral. L’autorité accuse la plateforme de télésanté d’avoir transmis à Meta, Snap et d’autres partenaires publicitaires des informations sensibles sur les problèmes de santé de ses utilisateurs, alors qu’elle leur promettait la confidentialité. La plainte a été déposée dans le district nord de Californie.
Selon la FTC, Hims & Hers aurait communiqué des listes de certains clients ainsi que des données issues d’outils de suivi installés sur son site. Ces technologies auraient enregistré des « événements », c’est-à-dire des actions réalisées par les visiteurs, susceptibles de révéler leur intérêt pour des traitements liés notamment à la perte de poids, à la santé sexuelle, à la chute des cheveux ou à la santé mentale. Le régulateur affirme que ces partages auraient été effectués sans consentement valable.
La procédure ne porte pas uniquement sur la protection des données. La FTC reproche aussi à l’entreprise de facturer rapidement certains utilisateurs après l’envoi d’un questionnaire médical, parfois avant une véritable consultation avec un professionnel de santé. Elle l’accuse également d’inscrire les consommateurs à des abonnements récurrents sans information suffisamment claire et de rendre leur résiliation volontairement difficile, notamment en dissimulant le bouton permettant d’annuler le service.
Hims & Hers conteste fermement ces accusations et promet de se défendre. L’entreprise affirme que la plainte ignore des éléments transmis pendant près de trois années d’enquête ainsi que les pratiques habituelles du secteur de la télésanté. Les autorités demandent une injonction permanente, des sanctions civiles et une compensation financière. L’action Hims & Hers a chuté d’environ 12 % après l’annonce, illustrant les risques juridiques et réputationnels croissants entourant l’utilisation publicitaire des données médicales. Le dossier reste pendant et les accusations devront encore être tranchées par le tribunal.
À lire aussi : Instagram et YouTube jugés responsables sur l’addiction aux réseaux sociaux et L’IA dans le viseur des lois partout dans le monde.